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雙11京東家電再次成為網民首選


出處: 高清家電網 GQJD.NET 作者:新聞資訊頻道 日期: 2017/11/6 11:08:49

     還有幾天就是雙11了。家電作為雙11歷年來消費者投入絕大多數資金的領域,自然成為大家關注的焦點。

    就在不久前,中國家電網聯合市場權威調查機構美蘭德在北京、上海、廣州、深圳、成都5個城市對3004位在主要電商平臺購買過家電產品的消費者進行了問卷調查。調查結果預示:像往年一樣,大多數消費者將選擇在京東購買家電產品,京東“家電銷售主戰場”的地位穩固。

    中國家電線上銷售經過多年發展已經相當成熟,品牌集中度越來越高。根據賽迪研究院于今年8月初發布的《2017上半年家電網購分析報告》,2017年上半年我國B2C家電網購市場(含移動終端)規模達到2160億元,其中京東拿下家電網購市場61.3%的份額,保持著全渠道家電零售商的領先地位。

    天貓占據28%的家電線上銷售份額,蘇寧易購占據9.4%,小米、亞馬遜和國美在線等其他電商平臺相加占據1.3%的份額,比重較小。所以以下調查對象以這3個家電電商平臺為主。

    而現在要說的是數據背后的那些事兒。

    首先,價格不再是消費者選購家電產品的最關鍵因素。

    調研中的一個問題:假設您雙十一要買家電,您最傾向于在哪家平臺上購買家電產品?

    在4個選項中,僅有22.57%的消費者選擇“哪家便宜去哪家”,而有超過一半的消費者選擇了京東家電。

    另外一個調查問題或許更能說明問題:在影響網上購買家電的因素排行中——

    影響消費者選擇的各項因素之間差距極小,“家電產品價格最優惠”要附加上“提供價格保護”才勉強占據影響消費者網購家電的首位要素,并且與其他“線上線下反應速度快”、“送貨速度快”、“退貨政策執行到位”等購物體驗方面的因素并未形成絕對差距。

    從這個問題的答案我們可以更清晰地看到消費者的選擇,他們對于線上家電購物的體驗需求已經遠遠超越單純要求價格實惠,甚至考慮到“價格保護”,有過網絡下單付錢后立刻降價經歷的郁悶消費者,可能更認同價格保護是體驗方面的革新。

    在家電消費升級的大潮中,網購究竟在乎價格上的一點點差異,還是在乎商品的品質和服務?消費者已經給出了明確的答案。而這也與京東集團董事局主席兼首席執行官劉強東在“無界零售”中提出的“零售基礎設施的可塑化、智能化、協同化將讓消費者獲得全新體驗的滿足”不謀而合。

    其次,家電很可能依然是今年雙11消費者投入最大資金的領域。

    根據相關數據統計,2016年雙11全網最愛購買的商品排名top5的品類為:家電、手機、個護、母嬰、彩妝,占總銷售額的50.6%。其中家電類銷售額獨占鰲頭,達到雙11全網總銷售額的20.4%,畢竟相對其他產品家電往往單價較高,這也造成家電成為各大電商平臺競爭最為激烈的品類。

    調查發現,在今年雙11有購買家電打算的被訪者占到八成的比重。

其中打算花費6000元以上的被訪者占到10.32%;花費3000-5999元的被訪者為最大群體,占比為38.62%;準備花費1000-2999元的被訪者占24.37%。

第三,京東成為消費者網購高端家電、高品質家電和高智能家電的首選平臺入口。

隨著消費升級大潮的興起,大家對于家用電器有了嶄新的需求,電視要55寸以上的智能電視;空調要購買高能效的智能空調;冰箱要購買雙開門柜式智能冰箱;微波爐、洗碗機、烤箱都要購買一體式嵌入廚電……

調查顯示,在購買高端、高品質和高智能家電時,超過六成消費者首選京東家電。消費者在京東家電的這項強大需求,同樣被國內外的品牌家電廠商感知。因此京東家電也成為美的、海爾、格力、博世西門子、A.O.史密斯、飛利浦、Dyson、霍尼韋爾等國內外知名家電品牌在進行全球發布新品時的首選平臺。這進一步讓消費者和家電品牌圍繞京東形成正向循環。

第四,在家電領域,京東所在的B2C是否更討好消費者?

在家電領域哪種模式更能討好消費者,我們已經有答案了。與其他商品相比,家電產品往往單價高、體積大、重量沉,尤其是空調、油煙機等家電牽涉到復雜的后期安裝維護。一旦發生質量問題或者僅僅是消費者不滿意,牽涉到退換貨都是相當復雜的問題。因此無論是心理層面還是實際需求,消費者對于家電產品的后期服務需求都是非常強的。

在這種情況下,以京東自營為代表的B2C“重”模式,在滿足消費者方面占據很大優勢。

調查顯示,71.3%的被訪者認為京東最能滿足對于家電產品高速到家的渴望。

71.3%——這也是調查報告所有數據中最高的一個,顯示出了消費者的意愿。換句話說,誰買了東西不想立刻送到呢?過去炎炎夏日訂購空調后7天才到貨,然后再苦等安裝,等到安裝好了已經到秋天了。這樣倒霉的故事我們也聽了不少。

京東擁有全國電商領域領先規模的自建物流體系,京東自營配送可以覆蓋全國99%的人口,也是國內外罕見的一個擁有中小件、大件、冷鏈、B2B、跨境和眾包(達達)六大物流網絡的電商企業。高速物流也成為京東家電雄霸國內家電零售龍頭的核心優勢之一。

而在家電后期服務選擇和后續安裝服務方面,消費者同樣首選京東家電,凸顯消費者對服務品質的看重。

“對于家電產品而言,售后服務也是非常重要的一部分,考慮到不同的售后服務政策,您最喜歡在哪家平臺購物?”有69.51%的被訪者選擇京東。

在面對“哪家電商平臺提供最優質的后期安裝服務”這個問題時,有61.72%的被訪者認為京東提供的服務最好。

實際上,京東家電在早期也曾經與線上電商平臺和線下渠道進行過價格戰。但往事已矣,新的時代已經來臨。隨著線上線下渠道的透明化,更重要的是消費升級大潮的推動,價格已經不再是主導消費者選擇家電產品的主因,品質、服務、智能將在消費者心中投放更重的砝碼。幾天后的雙11,成為家電銷售主戰場之一的京東家電或將再次證明這一點。


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